情商，有時也稱為EQ，是指一個人識別、理解、管理和推斷情緒的能力。在人際溝通方面，這是一種至關(guān)重要的能力，不僅是心理學(xué)領(lǐng)域的熱門話題，也是商界的熱門話題。

心理學(xué)家彼得·薩洛維（Peter Salovey）和約翰·D·邁耶（John D. Mayer）是該課題的兩位領(lǐng)先研究者，他們將情商定義為識別和理解自己和他人情緒的能力。這種能力還包括了利用這種情感理解做出決策、解決問題以及與他人交流。

根據(jù)Salovey和Mayer的說法，情商有四個不同的水平：

?感知情緒

?情感推理

?理解情緒

?管理情緒

過去，情緒和智力常常被視為對立的兩個概念。然而，近幾十年來，研究情緒心理學(xué)的研究人員對認知和情感越來越感興趣。
 

為什么情商是如此重要的工作技能？一項針對招聘經(jīng)理的調(diào)查顯示，近75%的受訪者表示，他們認為員工的情商比智商更重要。

情商被廣泛認為是一項有價值的技能，有助于改善職場上的溝通、管理、問題解決和人際關(guān)系。這也是一項研究人員認為可以通過訓(xùn)練和實踐來提高的技能。

雖然情商對一些人來說可能是天生的，但任何人都可以做一些事情來幫助提高他們理解情緒和推斷情緒的能力。這在職場上尤其有用，因為職場人際關(guān)系和業(yè)務(wù)決策通常依賴于人際關(guān)系理解、團隊合作和溝通。

如果你有興趣提高自己的情商技能，以提高工作績效，請看看以下五大類情商方面的技能：自我意識、自我調(diào)節(jié)、社交技能、同理心和動力。

1. 增強自我意識

• 注意你的感受。這些情緒如何影響你的反應(yīng)？你的感受是否會影響你的決策或你與他人的互動方式？當你思考這些問題時，你會發(fā)現(xiàn)你會更加意識到自己的情緒以及它們在你日常生活中的作用。

• 評估情緒的優(yōu)點和缺點。你與他人的溝通情況如何？你是否經(jīng)常感到不耐煩、憤怒或煩惱？有哪些方法可以有效地處理這些情緒？認識到情緒的缺點可以讓你尋找處理它們的方法。

• 記住，情緒是轉(zhuǎn)瞬即逝的。同事可能會激怒你，或者你的老板可能會讓你完成一項令人沮喪的任務(wù)。在你做出反應(yīng)之前，請記住這些都是暫時的?；趶娏业那榫w做出魯莽的決定可能對你的長期目標有害。

2. 練習(xí)自我調(diào)節(jié)

• 尋找釋放工作壓力的方法。在工作之外有愛好是一個很好的開始。體育鍛煉也是一種釋放壓力的健康方式。

   

• 保持冷靜。接受你不能控制一切的事實。尋找有效的方法來應(yīng)對，不要火上澆油。

   

• 做決定前要三思。情緒會在最激烈的時刻將你擊潰。如果你給自己時間考慮所有的可能性，你就可以做出一個更冷靜、更理性的選擇。

3. 提高社交技能

• 聽別人說什么。這并不意味著只是被動地聽別人說話。積極傾聽包括表達專注、提問和提供反饋。無論你是經(jīng)理還是團隊成員，積極傾聽都可以表明你對工作項目充滿熱情，并愿意與他人合作，幫助團隊實現(xiàn)目標。

   

• 注意非言語交流。人們通過肢體語言發(fā)出的信號可以傳達出很多關(guān)于他們真實想法的信息。

   

• 磨練你的說服技巧。如果能夠在職場發(fā)揮影響力，說服團隊成員和主管傾聽您的想法，對您的職業(yè)發(fā)展將會有很大幫助。

  4. 增強同理心

• 從別人的角度看問題。這有時會很有挑戰(zhàn)性，尤其是當你覺得對方錯了的時候。但是，與其讓分歧累積成重大沖突，不如花時間從別人的角度來看待局勢。這是在兩個對立觀點之間找到一個中間立場的第一步。

   

• 注意你對他人的回應(yīng)。你有給他們機會讓他們分享自己的想法嗎？即使你不同意，你會肯定他們的付出嗎？讓別人知道他們的努力有價值，往往會讓每個人都更愿意讓步。

            5. 激發(fā)動力

• 專注于工作中你喜歡的部分。工作中可能有你喜歡的事情，也有你討厭的事情。試著專注于你喜歡的部分，例如完成一個大項目時，或者幫助客戶朝著自己的目標前進時獲得的成就感。找出工作中你喜歡的部分并從中獲得動力吧。

• 盡量保持積極的態(tài)度。留意一下職場中樂觀的人是如何激勵他人的。采取這種態(tài)度可以幫助你對工作有更積極的感受。

情商不僅與個人幸福感掛鉤，而且對你在職場上的發(fā)展也有重要作用。幸運的是，你可以從情緒心理學(xué)中學(xué)到很多知識，這些知識可以幫助你提高情商，培養(yǎng)更佳的情緒才能，從而提高你的工作表現(xiàn)和職業(yè)成就。

《轉(zhuǎn)載聲明》：本文轉(zhuǎn)載于Verywell Mind，作者Kendra Cherry，翻譯：都市陽光咨詢中心。如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除。本號贊成并遵循微信公眾平臺關(guān)于保護原創(chuàng)的各項舉措。