廣東省深圳市福田區(qū)于2020年在先行試點(diǎn)的基礎(chǔ)上全面推廣“心訪工作室”，實(shí)現(xiàn)區(qū)、街全覆蓋，與原有的“人民調(diào)解室”“訪前法律工作室”和“人民來訪接待廳”形成“三室一廳”深度融合信訪服務(wù)格局，精細(xì)化、多元化、扁平化、精準(zhǔn)化推動解決群眾信訪訴求，為粵港澳大灣區(qū)、深圳先行示范區(qū)“雙區(qū)建設(shè)”和福田全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化典范城區(qū)營造良好的社會環(huán)境。

機(jī)制融合  精細(xì)化服務(wù)

力量融合  多元化服務(wù)

“訪前法律工作室”的專業(yè)法律服務(wù)團(tuán)隊為信訪人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、免費(fèi)的法律服務(wù)。

“心訪工作室”在訪前、訪中對心理障礙問題，通過“傾聽與共情”建立信任關(guān)系，“發(fā)現(xiàn)與解釋”調(diào)整認(rèn)識偏差，“引導(dǎo)與強(qiáng)化目標(biāo)”推動行為轉(zhuǎn)化，降低情緒化行為給化解工作帶來的阻力。

對不愿走法律途徑而自愿申請人民調(diào)解的事項，由“人民調(diào)解室”及時組織調(diào)解，并引導(dǎo)進(jìn)行司法確認(rèn)。

對疑難復(fù)雜信訪問題在“三室一廳”實(shí)行“1+1+1+N”接訪模式，由信訪干部、心理咨詢師、訪前律師和相關(guān)單位人員聯(lián)合接訪，推動信訪問題及時就地解決。

針對群眾反映的社會發(fā)展難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)等難以解決的問題，“三室一廳”工作人員在信訪干部的帶領(lǐng)下深入問題發(fā)生地調(diào)查了解情況，深入分析問題產(chǎn)生原因，從專業(yè)的角度擬制出更具針對性、系統(tǒng)性的解決方案。其中，“訪前法律工作室”側(cè)重提出法律意見，“心訪工作室”要在訪后“一對一”開展心理輔導(dǎo)與援助。

2020年，全區(qū)11個“訪前法律工作室”共處理來訪事項5205件，服務(wù)群眾萬余人次；“心訪工作室”共接待來訪群眾4830人，參與調(diào)解成功的信訪事項630件。

資源融合  扁平化服務(wù)

責(zé)任融合  精準(zhǔn)化服務(wù)