2月4日晚上建行黃貝嶺支行舉辦—客戶溝通心理學(xué)的講座，這場講座得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，課程伊始，李行長做開場白，向?qū)W員們澄清了本次講座的目的是關(guān)愛員工、提高員工的溝通技巧。本場活動邀請到了來自深圳市都市陽光心理咨詢有限公司的金牌講師何老師。

    在整場講座中，何老師將溝通心理學(xué)基礎(chǔ)，溝通心理學(xué)方法以及實(shí)現(xiàn)高效能溝通三個緩解緊密的串聯(lián)在一起，并通過生動有趣的案例與大家分享了心理學(xué)的溝通實(shí)操。在案例分享中，何老師跟大家討論了在工作中遇到的具體溝通問題，并以一個工作人員給客戶打電話介紹理財產(chǎn)品為主題做角色扮演，找兩位學(xué)員（一位扮演客戶，一位扮演銀行工作人員)來做角色扮演。

銀行工作人員：“尹小姐，您好，我是建行的理財經(jīng)理，我們現(xiàn)在有份新的理財產(chǎn)品” 

客戶：“我正在開會”

銀行工作人員：“請問您什么時候有時間呢？我再打給您”

客戶：“到時候再說吧！拜拜”

    演到此處，何老師開始分析工作人員被拒絕的原因。一來，可能打電話的時間不合適，一般上班期間打電話在9:30以前，12:00-14:00,17:00以后這三個時間段都不太合適，我們需要站在客戶的角度考慮。從視覺型、聽覺型、觸覺型、邏輯性四種類型考慮。

  關(guān)于我們怎樣才能實(shí)現(xiàn)高效能溝通呢這一問題，何老師從一下七個方面進(jìn)行了講解：

一. 從“心”開始：確定目標(biāo)；

二. 注意觀察：判斷對話氛圍是否安全；

三. 保證安全：讓對方暢所欲言；

四. 控制想法：在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話；

五.  陳述觀點(diǎn)：循循善誘而非獨(dú)斷丏行；

六. 了解動機(jī)：幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)；

七. 開始行動：把關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變成行動和結(jié)果。

    高效能溝通營造無往不利的事業(yè)和人生，何老師以幽默風(fēng)趣的互動模式和學(xué)員們進(jìn)行交流，調(diào)動起了大家的積極性與參與性，整個課程在一片歡聲笑語中結(jié)束。學(xué)員們對本次課程的反饋非常好，也希望銀行能多開展類似這樣的活動課程。